Des questions ? Nous sommes heureux de vous aider

Bonne question ! Si vous avez déjà accès à notre plateforme, c'est-à-dire si vous avez un nom d'utilisateur et un mot de passe, vous pouvez soumettre votre demande directement depuis la section « Demandes ». Une fois soumise, elle sera automatiquement convertie en demande.

Nous voulons toujours être votre premier choix lorsque vous réservez votre hébergement et pour y parvenir, nous avons optimisé nos processus afin de réduire considérablement le temps nécessaire pour trouver les propositions les mieux adaptées à vos besoins. Cela nous permet de vous envoyer une proposition en moins de 24 heures pour les destinations espagnoles et en 48 heures pour les destinations internationales ou plus éloignées.

Absolument Oui ! En fait, c'est l'une de nos principales superpuissances. Notre expérience et notre technologie nous permettent de traiter les demandes immédiatement et de les classer par ordre de priorité en fonction de leur date d'arrivée.

Nous y travaillons, mais pour le moment nous n'avons pas de catalogue d'appartements en ligne. Cela signifie que toutes les demandes sont soumises en une seule soumission. Votre agent de logement temporaire expert veillera à ce que votre demande corresponde à la proposition personnalisée que nous vous enverrons. Ne vous inquiétez pas, faites-nous confiance, nous trouverons l'option idéale pour accueillir votre client ou votre collègue, en tenant compte de sa destination, de ses préférences, des personnes qui l'accompagnent et du type d'appartement dont il a besoin.

Les animaux domestiques sont les bienvenus dans la plupart de nos appartements. Il s'agit d'une information très importante. Veuillez donc toujours indiquer dans votre demande le nombre d'animaux de compagnie qui vous accompagnent et le type d'animal de compagnie qui vous accompagne, qu'il s'agisse d'un chien, d'un chat ou d'un perroquet. Nous nous chargerons de trouver l'hébergement idéal pour votre client ou employé et son adorable animal de compagnie.

Il s'agit d'une demande très courante, c'est pourquoi nous avons pris la peine de trouver de nombreux appartements qui disposent d'une place de parking dans le même bâtiment ou qui disposent d'un parking public à proximité. Encore une fois, très important, n'oubliez pas d'indiquer dans votre candidature que votre collègue a besoin d'un parking, afin que nous puissions vous envoyer les meilleures propositions incluant ce service.

Pour votre commodité, nous avons décidé de ne pas le faire. Au moment de confirmer votre réservation, nous vous demanderons de payer le premier paiement mensuel ; toutefois, pour les réservations de moins de 30 nuits, le paiement est intégral. Une fois le client installé dans l'appartement, nous demanderons le prépaiement de chaque mensualité le 25 de chaque mois.

Le paiement s'effectue toujours dans la devise locale de votre agence ou société, quelle que soit la destination où se trouve l'appartement. Par exemple, si votre client voyage aux États-Unis mais que vous êtes une agence ou une entreprise appartenant à la zone euro, la facture est émise et facturée en euros (€).

Compte tenu de la situation actuelle, nous sommes tous conscients des risques posés par la COVID-19. Chez Apartool, nous avons adapté toutes nos propositions d'hébergement pour que votre client ou collègue se sente à l'aise et en sécurité. De plus, nous avons assoupli nos politiques de paiement et d'annulation.

Dans toutes les réservations, nous recommandons de prendre en compte le risque associé à la COVID-19 ainsi que les mesures et restrictions prises par les gouvernements des différents pays. Chez Apartool, nous n'assumons aucune responsabilité en cas de manque de connaissances à cet égard de la part du client ou d'un collègue.

Vous pouvez annuler votre réservation jusqu'à 30 jours avant la date d'arrivée et 100 % du montant payé sera remboursé. En cas de modification de votre réservation, vous pouvez le faire, sans frais supplémentaires, jusqu'à 30 jours à l'avance si la modification implique plus de 7 jours ; si moins, 15 jours à l'avance suffisent. Si le client ou l'employé souhaite prolonger son séjour, veuillez nous en informer le plus tôt possible.

Nous savons que des circonstances imprévues existent, en particulier dans cette nouvelle normalité. À Apartool, nous essayons toujours de rendre les politiques d'annulation flexibles ; cependant, nous vous recommandons de prendre en compte le risque associé au COVID-19 dans toutes les réservations, ainsi que les mesures et restrictions prises par les gouvernements des différents pays. Chez Apartool, nous n'assumons aucune responsabilité en cas de manque de connaissances à cet égard de la part du client.

Chez Apartool, nous adorons les tâches spéciales et nous aimons vraiment gérer de grands projets. Nous savons que la relocalisation temporaire de nombreux collègues peut entraîner de nombreux maux de tête. Laissez-nous vous parler d'une expérience récente : nous avons été contactés par une multinationale de premier plan qui avait besoin d'accueillir 71 personnes dans une ville de la côte espagnole pendant une période de 1 à 6 mois.

Notre solution était de disposer d'immeubles d'appartements situés à proximité du lieu de travail, ou du moins bien desservis par les transports, entièrement équipés d'espaces pour le télétravail et d'une connexion Wi-Fi haut débit. Grâce à notre plateforme de gestion, nous avons pu fournir le service et répondre aux exigences de qualité et de rapidité souhaitées.

Nous aimerions que cela ne se produise jamais et nous nous efforçons sans relâche pour éviter tout problème ; nous le faisons par le biais du protocole de certification de tous les appartements disponibles sur notre plateforme. Cependant, nous ne sommes pas infaillibles et nous savons que des problèmes peuvent survenir. Dans ce cas, vous devez nous contacter via le chat inclus sur notre plateforme ou par e-mail : booking@apartool.com. Votre ninja attitré s'occupera ensuite du problème et fera tout son possible pour le résoudre le plus rapidement possible, en effectuant un suivi détaillé.

La plupart des bâtiments qui abritent nos appartements disposent d'une réception physique et d'un concierge. Dans ce cas, le client dispose d'un service sur place 24h/24 et 7j/7 ; toutefois, l'établissement se chargera d'indiquer si la réception immédiate de votre colis est possible, ainsi que les étapes à suivre si le client ne se trouve pas dans son appartement.

C'est essentiel ! Aujourd'hui, notre lieu de résidence est également un centre d'opérations et il est donc vital de disposer d'un espace de travail confortable et d'une excellente connexion Internet. C'est pourquoi tous nos appartements disposent d'une connexion Wi-Fi haut débit et nombre d'entre eux disposent d'un espace dédié aménagé pour être productifs et efficaces.

Très bonne question ! Tous nos appartements comprennent le ménage hebdomadaire et le changement de literie, ainsi que l'assistance sur place 24h/24 et 7j/7, les services publics (eau, électricité) et le WiFi haut débit.

Nous aimons la discrétion, c'est pourquoi nous ne communiquons l'adresse exacte de l'appartement qu'au moment de la confirmation. Cependant, ne vous inquiétez pas, vous n'y allez pas à l'aveugle, vous pourrez voir une localisation très approximative et la zone générale sur le devis en ligne. Vous recevrez l'adresse complète sur le bon de confirmation.

Nous essayons de faire en sorte que cela se produise. Comme nous l'avons mentionné plus haut, notre équipe d'approvisionnement s'efforce de s'assurer que notre protocole de qualité est respecté à la lettre. C'est la seule façon de garantir que votre client ou collègue disposera toujours des caractéristiques essentielles dont sa résidence a besoin, telles que : une cuisine entièrement équipée, un lave-linge, une connexion Wi-Fi haut débit, entre autres. Cependant, il est possible que tous les appartements ne disposent pas des mêmes équipements supplémentaires. Par exemple, certains ont une salle de sport dans l'immeuble, d'autres ont la télévision payante ; cependant, ce que nous pouvons vous assurer, c'est que votre client ou collègue ne manquera de rien.

Nous sommes ouverts du lundi au vendredi de 9h00 à 18h00. Pour le moment, nous n'avons pas de numéro de téléphone ouvert 24 heures sur 24. Cependant, le client bénéficiera toujours d'une assistance sur place 24h/24 et 7j/7, et l'établissement fournira un numéro de téléphone d'urgence pour tout type de situation.

Pas du tout ! Nous avons des fournisseurs d'hébergement de confiance pratiquement partout dans le monde. Pour vous en rendre compte, nous vous invitons à consulter la carte de nos fournisseurs partenaires sur notre site Web. Et ne vous inquiétez pas : s'il n'y a pas de prestataires dans la région que vous recherchez, contactez-nous. Nous adorons les missions spéciales et nous avons une vaste expérience dans la recherche d'appartements dans le monde entier.

Pour le moment, non. Apartool ne possède aucun appartement. Mais on ne sait jamais !

Oui, mais deux conditions doivent être remplies : 1) il doit s'agir d'une résidence d'entreprise, c'est-à-dire pour une personne déménageant pour le travail ; 2) il doit s'agir d'une résidence de durée moyenne ou longue. Cela signifie que nous ne répondons pas aux demandes de vacances, même si nous avons des fournisseurs dans la région. Notre modèle commercial consiste à travailler avec des agences de voyages d'affaires et des entreprises. Nous ne répondons donc pas non plus aux demandes privées.

Le premier scénario, le second ou les deux peuvent se produire ensemble. En cas de bris, la première chose que nous faisons est de vérifier la nature et le montant des dégâts auprès de l'hébergement. Une fois les dommages vérifiés, nous devrons émettre une facture correspondant à la valeur de ces dommages au nom de l'agence ou de l'entreprise, conformément au contrat. En cas de désaccord de la part du client, nous procédons à un reportage photographique des dommages à des fins de négociation, même si, heureusement, nous ne nous sommes jamais retrouvés dans cette situation.

Une autre question importante ! Afin de vous offrir un meilleur contrôle de la facturation, celle-ci se fait toujours via Apartool. Nous veillons à ce que tout soit correct et évitons ainsi les erreurs et toute perte de temps inutile.

La satisfaction du client est atteinte en accordant la même importance à tous les aspects d'une réservation. Nos factures suivent un modèle simplifié et simple, qui inclut toujours une ventilation de toutes les taxes, ce qui les rend faciles à comprendre et à consulter.

Notre philosophie est d'être simple et transparent. À cette fin, pour la plupart de nos appartements, nous ne demandons pas de caution, sauf cas spécifiques (animaux domestiques) et nous l'indiquons toujours dans la proposition.

C'est très simple ! Si vous avez accès à notre portail de partenaires, il vous suffit de soumettre vos propriétés et de partager toutes les fonctionnalités des espaces. Une fois approuvé, vous serez en mesure de gérer facilement l'ensemble de votre inventaire immobilier et de gérer sans effort les réservations depuis le portail lui-même. Si vous n'avez toujours pas accès au portail des partenaires, il vous suffit de contacter notre service fournisseurs à l'adresse e-mail suivante : supply@apartool.com ; ils se feront un plaisir de vous donner toutes les informations dont vous avez besoin.

Bien sûr que c'est possible ! Pour ce faire, vous devez être en mesure de payer 10 % de TVA et d'inclure les services que nous garantissons à nos clients. Si vous avez besoin de plus amples informations sur la situation en matière de TVA applicable à votre établissement, n'hésitez pas à nous contacter.

Tu peux et tu devrais l'être. Parce que le logement social est le meilleur moyen d'utiliser vos biens, car il garantit des revenus fiables à moyen et long terme et réduit l'usure et l'entretien. Pour travailler avec nous, nous vous demandons uniquement de vous adapter au type de client que nous hébergeons et à ses besoins spécifiques.

Oui, bien sûr ! Il est possible d'externaliser le nettoyage et le remplacement du linge, mais cela dépendra de l'emplacement de la propriété.

Non. Cependant, ce qui est essentiel pour nous, c'est de disposer d'un numéro de téléphone disponible 24 heures sur 24 pour tout besoin qui pourrait survenir.

pour le moment, ce n'est pas une condition préalable. Cependant, comme il s'agit d'une résidence d'entreprise temporaire, nous essayons de faire en sorte que les utilisateurs disposent toujours d'un espace pour travailler, même s'ils aiment envoyer des e-mails depuis leur canapé.

Au moment de la confirmation, l'appartement facturera le montant de la première mensualité et Apartool paiera le montant par virement bancaire, carte de crédit ou carte de crédit virtuelle. Notifier le paiement à la direction de l'appartement en temps voulu.

Par la suite, lorsque les réservations ont une durée supérieure à un mois, les paiements seront effectués régulièrement le deuxième jeudi suivant la réception de la facture. Si ce jeudi est un jour férié, le paiement sera effectué le jeudi suivant.

Nous essayons toujours de trouver un terrain d'entente avec nos fournisseurs. Cela implique d'adapter nos politiques d'annulation et de paiement au mode de fonctionnement de certains fournisseurs, mais sans négliger les besoins de notre type de clients et d'utilisateurs. En tant qu'entreprises et organisations 100% productives, leurs demandes de prolongation ou de réduction de leur séjour dépendent de leurs projets et de leurs activités professionnelles, ce qui nous oblige à leur proposer des politiques plus flexibles.

Pour Apartool, il s'agit d'une exigence importante ; cependant, nous analysons chaque cas particulier pour essayer de proposer des solutions et des accords.

Il sera essentiel de voir si vos propriétés incluent les services et les fonctionnalités dont les clients d'Apartool ont besoin. Des conditions telles que :
- Minimum d'un (1) service de nettoyage hebdomadaire avec remplacement du linge*
- WiFi haut débit
- Services publics (eau, électricité et gaz)
- TVA incluse 10 %*

À Apartool, nous remettons une carte de garantie à nos fournisseurs, afin que, en cas de dommages justifiés causés par le client, les frais correspondants puissent être facturés au moyen d'une facture détaillée et d'un rapport photographique et/ou visuel des dommages causés dans l'appartement au moment du départ. En cas de non-notification à temps (immédiatement après le check-out) des dommages causés, il ne sera pas possible de les réclamer ultérieurement.

Nous aimons les surprises, mais pas ce genre. Dans le cas où il existe une limite de consommation, celle-ci doit être clairement indiquée dans le devis afin que le client puisse toujours en tenir compte.

Pour le moment, il n'est pas indispensable d'avoir de la fibre optique dans les propriétés ; cependant, nous avons besoin d'une connectivité optimale pour pouvoir assurer le travail à distance dans les appartements, car il est très probable que le client doive travailler quelques heures en ligne.