Domande? Siamo lieti di aiutarvi

Bella domanda! Se hai già accesso alla nostra piattaforma, ovvero hai un nome utente e una password, puoi inviare la tua richiesta direttamente dalla sezione «Richieste». Una volta inviata, verrà automaticamente convertita in una richiesta.

Vogliamo essere sempre la tua prima scelta quando prenoti il tuo alloggio e per raggiungere questo obiettivo abbiamo ottimizzato i nostri processi per ridurre notevolmente il tempo necessario per trovare le proposte più adatte alle tue esigenze. Questo ci consente di inviarti una proposta in meno di 24 ore per le destinazioni spagnole e 48 ore per le destinazioni internazionali o più remote.

Assolutamente. Sì! In effetti, questo è uno dei nostri principali superpoteri. La nostra esperienza e tecnologia ci consentono di gestire le richieste con avvio immediato e di assegnare loro priorità in base alla data di arrivo.

Ci stiamo lavorando, ma per il momento non abbiamo un catalogo online di appartamenti. Ciò significa che tutte le richieste vengono inviate in un unico invio. Il tuo agente immobiliare temporaneo esperto si assicurerà che la tua richiesta corrisponda alla proposta personalizzata che ti inviamo. Non preoccuparti, affidati a noi, troveremo l'opzione perfetta per accogliere il tuo cliente o collega, tenendo conto della sua destinazione, delle sue preferenze, delle persone che li accompagnano e del tipo di appartamento di cui hanno bisogno.

Gli animali domestici sono i benvenuti in molti dei nostri appartamenti. Si tratta di un'informazione molto importante, quindi vi preghiamo di indicare sempre nella vostra domanda quanti animali domestici arriveranno e che tipo di animale da compagnia, che si tratti di un cane, di un gatto o di un pappagallo. Ci occuperemo di trovare la sistemazione ideale per il tuo cliente o dipendente e il suo adorabile animale domestico.

Questa è una richiesta molto comune, quindi ci siamo presi la briga di trovare molti appartamenti con posto auto nello stesso edificio o con un parcheggio pubblico nelle vicinanze. Ancora una volta, molto importante, non dimenticate di indicare nella domanda che il vostro collega ha bisogno di un parcheggio, in modo da potervi inviare le migliori proposte che includono questo servizio.

Per tua comodità abbiamo deciso di non farlo. Al momento della conferma della prenotazione, ti chiederemo di pagare la prima rata mensile; tuttavia, per le prenotazioni inferiori a 30 notti, il pagamento è completo. Una volta che il cliente si sarà installato nell'appartamento, richiederemo il pagamento anticipato di ogni pagamento mensile il 25 di ogni mese.

Il pagamento è sempre nella valuta locale della tua agenzia o azienda, indipendentemente dalla destinazione in cui si trova l'appartamento. Ad esempio, se il tuo cliente si reca negli Stati Uniti ma tu sei un'agenzia o una società appartenente alla zona euro, la fattura viene emessa e addebitata in euro (€).

Data la situazione attuale, siamo tutti consapevoli dei rischi posti dal COVID-19. In Apartool abbiamo adattato tutte le nostre proposte di alloggio per far sentire il tuo cliente o collega a suo agio e al sicuro. Inoltre, abbiamo reso più flessibili le nostre politiche di pagamento e cancellazione.

In tutte le prenotazioni si consiglia di considerare il rischio associato al COVID-19 nonché le misure e le restrizioni adottate dai governi dei vari paesi. Noi di Apartool non ci assumiamo alcuna responsabilità per la mancanza di conoscenza al riguardo da parte del cliente o del collega.

È possibile cancellare la prenotazione fino a 30 giorni prima dell'arrivo e verrà rimborsato il 100% dell'importo pagato. In caso di modifica della prenotazione, è possibile farlo, senza costi aggiuntivi, fino a 30 giorni di anticipo se la modifica comporta più di 7 giorni; se inferiore, sono sufficienti 15 giorni di anticipo. Se il cliente o il dipendente desidera prolungare il soggiorno, fatecelo sapere il prima possibile.

Sappiamo che esistono circostanze impreviste, specialmente in questa nuova normalità. In Apartool cerchiamo sempre di rendere flessibili le politiche di cancellazione; tuttavia, consigliamo di considerare il rischio associato al COVID-19 in tutte le prenotazioni, nonché le misure e le restrizioni adottate dai governi dei vari paesi. Noi di Apartool non ci assumiamo alcuna responsabilità per la mancanza di conoscenza al riguardo da parte del cliente.

Noi di Apartool amiamo i compiti speciali e ci piace molto gestire grandi progetti. Sappiamo che il trasferimento temporaneo di molti colleghi può comportare non pochi grattacapi. Lasciate che vi parli di un'esperienza recente: siamo stati contattati da una multinazionale leader che aveva bisogno di ospitare 71 persone in una città sulla costa della Spagna per un periodo da 1 a 6 mesi.

La nostra soluzione era disporre di edifici residenziali situati in prossimità del luogo di lavoro, o almeno con buoni collegamenti di trasporto, completamente attrezzati con spazio per il telelavoro e Wi-Fi ad alta velocità. Grazie alla nostra piattaforma di gestione, siamo stati in grado di fornire il servizio e soddisfare i requisiti di qualità e velocità desiderati.

Vorremmo che ciò non accadesse mai e ci impegniamo instancabilmente per prevenire qualsiasi problema; lo facciamo attraverso il protocollo di certificazione in tutti gli appartamenti disponibili sulla nostra piattaforma. Tuttavia, non siamo infallibili e sappiamo che possono sorgere problemi. In tal caso, è necessario contattarci tramite la chat inclusa nella nostra piattaforma o via e-mail: booking@apartool.com. Il ninja assegnato gestirà quindi il problema e farà tutto il possibile per risolverlo il più rapidamente possibile, effettuando un follow-up dettagliato.

Molti degli edifici che ospitano i nostri appartamenti dispongono di reception fisica e portineria. In tal caso, l'ospite dispone di un servizio in loco 24 ore su 24, 7 giorni su 7; tuttavia, la proprietà sarà responsabile di indicare se è possibile ricevere immediatamente il pacco, nonché i passaggi da seguire nel caso in cui l'ospite non si trovi nel suo appartamento.

Questo è essenziale! Oggi, il luogo in cui viviamo è anche un centro operativo e quindi disporre di uno spazio di lavoro confortevole e di un'ottima connessione Internet è fondamentale. Per questo motivo, tutti i nostri appartamenti dispongono di WiFi ad alta velocità e molti di essi dispongono di uno spazio dedicato predisposto per essere produttivi ed efficienti.

Ottima domanda! Tutti i nostri appartamenti includono una pulizia settimanale e il cambio della biancheria da letto, nonché assistenza in loco 24 ore su 24, 7 giorni su 7, utenze (acqua, elettricità) e WiFi ad alta velocità.

Ci piace la discrezione, motivo per cui non forniamo l'indirizzo esatto dell'appartamento fino al momento della conferma. Tuttavia, non preoccuparti, non sarai cieco, potrai vedere una posizione molto approssimativa e l'area generale nel preventivo online. Riceverai l'indirizzo completo nel voucher di conferma.

Cerchiamo di farlo accadere. Come accennato in precedenza, il nostro team di fornitura si impegna a garantire che il nostro protocollo di qualità sia seguito alla lettera. Questo è l'unico modo per garantire che ci siano sempre le caratteristiche essenziali di cui il tuo cliente o collega ha bisogno per la sua residenza, come: cucina completamente attrezzata, lavatrice, WiFi ad alta velocità, tra gli altri. Tuttavia, è possibile che non tutti gli appartamenti abbiano la stessa attrezzatura aggiuntiva. Ad esempio, alcuni hanno una palestra nell'edificio, altri hanno la pay-TV; tuttavia, ciò che possiamo assicurarvi è che al vostro cliente o collega non mancherà nulla.

Siamo aperti dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00. Al momento non abbiamo un numero di telefono attivo 24 ore su 24. Tuttavia, l'ospite avrà sempre assistenza in loco 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e la struttura fornirà un numero di telefono di emergenza per qualsiasi tipo di situazione.

Niente affatto! Abbiamo fornitori di alloggi affidabili praticamente in tutto il mondo. Per verificarlo di persona, ti invitiamo a visitare la mappa che mostra i nostri fornitori partner sul nostro sito web. E non preoccuparti: nel caso in cui non ci siano fornitori nell'area che cerchi, contattaci. Amiamo gli incarichi speciali e abbiamo una vasta esperienza nella ricerca di appartamenti in tutto il mondo.

Per il momento no. Apartool non possiede alcun appartamento. Tuttavia, non si sa mai!

Sì, ma devono essere soddisfatte due condizioni: 1) deve essere una residenza aziendale, cioè per una persona che si trasferisce per lavoro; 2) deve essere una residenza per soggiorni di medio-lunga durata. Ciò significa che non soddisfiamo le richieste di ferie anche se abbiamo fornitori nella zona. Il nostro modello di business prevede la collaborazione con agenzie di viaggio e aziende aziendali, quindi non soddisfiamo nemmeno le richieste private.

Il primo, il secondo o entrambi gli scenari possono verificarsi insieme. In caso di rotture, la prima cosa che facciamo è verificare la natura e l'ammontare del danno presso l'alloggio. Una volta verificato il danno, dovremo emettere una fattura del valore di tale danno a nome dell'agenzia o della società, in conformità con l'accordo. In caso di disaccordo da parte del cliente, procediamo alla stesura di un rapporto fotografico del danno da negoziare, anche se fortunatamente non ci siamo mai trovati in questa situazione.

Un'altra domanda importante! Per offrirti un maggiore controllo della fatturazione, viene sempre effettuata tramite Apartool. Ci assicuriamo che tutto sia corretto ed evitiamo così errori e inutili perdite di tempo.

La soddisfazione del cliente si ottiene dando uguale importanza a tutti gli aspetti di una prenotazione. Le nostre fatture seguono un modello semplificato e semplice, che include sempre una ripartizione di tutte le imposte, rendendole facili da comprendere e rivedere.

La nostra filosofia è essere semplici e trasparenti. A tal fine, per la maggior parte dei nostri appartamenti non chiediamo un deposito, salvo casi specifici (animali domestici) e lo comunichiamo sempre nella proposta.

È molto semplice! Se hai accesso al nostro portale per i partner, non devi far altro che inviare le tue proprietà e condividere tutte le funzionalità degli spazi. Una volta approvato, sarai in grado di gestire senza problemi tutto l'inventario delle tue proprietà e gestire facilmente le prenotazioni dal portale stesso. Se non hai ancora accesso al portale per i partner, non devi far altro che contattare il nostro ufficio fornitori al seguente indirizzo e-mail: supply@apartool.com; saranno lieti di darti tutte le informazioni di cui hai bisogno.

Certo che è possibile! Per farlo, devi essere in grado di pagare l'IVA al 10% e includere i servizi che garantiamo ai nostri clienti. Se hai bisogno di maggiori informazioni sulla situazione IVA applicabile alla tua struttura, non esitare a contattarci.

Puoi e dovresti esserlo. Perché l'edilizia aziendale è il modo migliore per utilizzare i vostri immobili, in quanto garantisce un reddito affidabile a medio e lungo termine e assicura una minore usura e manutenzione. Per lavorare con noi, vi chiediamo solo di adattarvi al tipo di cliente che ospitiamo e alle sue esigenze specifiche.

Sì, certo! C'è la possibilità di esternalizzare la pulizia e la sostituzione della biancheria; tuttavia, dipenderà dall'ubicazione della proprietà.

No. Tuttavia, ciò che è essenziale per noi è avere un numero di telefono di riferimento 24 ore su 24 per qualsiasi esigenza che possa sorgere.

Per il momento, questo non è un prerequisito. Tuttavia, trattandosi di una residenza aziendale temporanea, cerchiamo di garantire che gli utenti abbiano sempre spazio per lavorare, anche se preferiscono inviare e-mail dal divano.

Al momento della conferma, l'appartamento fatturerà l'importo del primo pagamento mensile e Apartool pagherà l'importo tramite bonifico bancario, carta di credito o carta di credito virtuale. Notificando il pagamento alla direzione dell'appartamento al momento opportuno.

Successivamente, quando le prenotazioni hanno una durata superiore a un mese, i pagamenti verranno effettuati regolarmente il secondo giovedì successivo al ricevimento della fattura. Se questo giovedì è un giorno festivo, il pagamento verrà effettuato il giovedì successivo.

Cerchiamo sempre di raggiungere una via di mezzo con i nostri fornitori. Ciò significa adattare le nostre politiche di cancellazione e pagamento al modo in cui lavorano determinati fornitori, ma senza trascurare le esigenze del nostro tipo di clienti e utenti. Essendo aziende e organizzazioni produttive al 100%, le loro richieste di estensione o riduzione del soggiorno dipendono dai loro progetti e dalle loro attività professionali, una circostanza che ci obbliga a offrire loro politiche più flessibili.

Per Apartool è un requisito importante; tuttavia, analizziamo ogni caso particolare per cercare di proporre soluzioni e accordi.

Sarà fondamentale verificare se le tue proprietà includono i servizi e le funzionalità di cui i clienti di Apartool hanno bisogno. Condizioni come:
- Minimo un (1) servizio di pulizia settimanale con cambio della biancheria
- WiFi ad alta velocità
- Utenze (acqua, elettricità e gas)
- IVA inclusa 10% *

In Apartool rilasciamo una carta di garanzia ai nostri fornitori, in modo che, in caso di danni giustificati causati dall'ospite, i costi corrispondenti possano essere addebitati tramite una fattura dettagliata e un rapporto fotografico e/o visivo dei danni prodotti nell'appartamento al momento del check-out. In caso di mancata notifica in tempo (immediatamente dopo il check-out) dei danni prodotti, non sarà possibile richiederli successivamente.

Ci piacciono le sorprese, ma non di questo tipo. Nel caso in cui ci sia un limite di consumo, deve essere indicato chiaramente nel preventivo in modo che il cliente possa sempre tenerlo in considerazione.

Al momento non è essenziale disporre di fibre ottiche nelle proprietà; tuttavia, è necessaria una connettività ottimale per poter garantire il lavoro a distanza negli appartamenti, poiché è molto probabile che l'ospite debba dedicare alcune ore di lavoro online.