Perguntas? Estamos felizes em ajudar

Boa pergunta! Se você já tem acesso à nossa plataforma, ou seja, você tem um nome de usuário e senha, você pode enviar sua solicitação diretamente da seção “Solicitações”. Depois de enviada, ela será automaticamente convertida em uma solicitação.

Sempre queremos ser sua primeira escolha ao reservar sua acomodação e, para isso, otimizamos nossos processos para reduzir substancialmente o tempo necessário para encontrar as propostas que melhor atendem às suas necessidades. Isso nos permite enviar uma proposta em menos de 24 horas para destinos espanhóis e 48 horas para destinos internacionais ou mais remotos.

Absolutamente. Sim! Na verdade, essa é uma das nossas principais superpotências. Nossa experiência e tecnologia nos permitem lidar com solicitações com início imediato e priorizá-las por data de chegada.

Estamos trabalhando nisso, mas no momento não temos um catálogo on-line de apartamentos. Isso significa que todas as solicitações são enviadas em um único envio. Seu agente habitacional temporário especializado garantirá que sua solicitação se encaixe na proposta personalizada que enviamos a você. Não se preocupe, confie em nós, encontraremos a opção perfeita para acomodar seu cliente ou colega, levando em conta seu destino, suas preferências, as pessoas que os acompanham e o tipo de apartamento de que precisam.

Animais de estimação são bem-vindos em muitos de nossos apartamentos. Essa é uma informação muito importante, portanto, sempre indique em sua inscrição quantos animais de estimação estão chegando e que tipo de animal de companhia está chegando, seja cachorro, gato ou papagaio. Nós nos encarregaremos de encontrar a acomodação ideal para seu cliente ou funcionário e seu adorável animal de estimação.

Essa é uma solicitação muito comum, por isso nos demos ao trabalho de encontrar muitos apartamentos que tenham espaço de estacionamento no mesmo prédio ou que tenham um estacionamento público nas proximidades. Novamente, muito importante, não se esqueça de indicar em sua inscrição que seu colega precisa de estacionamento, para que possamos enviar as melhores propostas que incluem esse serviço.

Para sua conveniência, decidimos não fazer isso. No momento da confirmação de sua reserva, solicitaremos que você pague o primeiro pagamento mensal; no entanto, para reservas de menos de 30 noites, o pagamento é integral. Assim que o cliente estiver instalado no apartamento, solicitaremos o pré-pagamento de cada pagamento mensal no dia 25 de cada mês.

O pagamento é sempre na moeda local da sua agência ou empresa, independentemente do destino onde o apartamento está localizado. Por exemplo, se seu cliente viaja para os EUA, mas você é uma agência ou empresa pertencente à zona do euro, a fatura é emitida e cobrada em euros (€).

Dada a situação atual, todos estamos cientes dos riscos representados pela COVID-19. Na Apartool, adaptamos todas as nossas propostas de acomodação para que seu cliente ou colega se sinta confortável e seguro. Além disso, flexibilizamos nossas políticas de pagamento e cancelamento.

Em todas as reservas, recomendamos considerar o risco associado à COVID-19, bem como as medidas e restrições tomadas pelos governos dos vários países. Na Apartool, não aceitamos qualquer responsabilidade pela falta de conhecimento a esse respeito por parte do cliente ou colega.

Você pode cancelar sua reserva até 30 dias antes da chegada e 100% do valor pago será reembolsado. No caso de modificar sua reserva, você poderá fazê-lo, sem custo adicional, com até 30 dias de antecedência, se a modificação envolver mais de 7 dias; se menos, 15 dias de antecedência são suficientes. Se o cliente ou funcionário desejar prolongar a estadia, informe-nos com a maior antecedência possível.

Sabemos que existem circunstâncias imprevistas, especialmente nesse novo normal. Na Apartool, sempre tentamos flexibilizar as políticas de cancelamento; no entanto, recomendamos considerar o risco associado à COVID-19 em todas as reservas, bem como as medidas e restrições tomadas pelos governos dos vários países. Na Apartool, não aceitamos qualquer responsabilidade pela falta de conhecimento a esse respeito por parte do cliente.

Na Apartool, adoramos tarefas especiais e gostamos muito de lidar com grandes projetos. Sabemos que a realocação temporária de muitos colegas pode acarretar muitas dores de cabeça. Vamos falar sobre uma experiência recente: fomos contatados por uma empresa multinacional líder que precisava hospedar 71 pessoas em uma cidade na costa espanhola por um período de 1 a 6 meses.

Nossa solução foi ter prédios de apartamentos localizados próximos ao local de trabalho, ou pelo menos com boas conexões de transporte, totalmente equipados com espaço para teletrabalho e Wi-Fi de alta velocidade. Graças à nossa plataforma de gerenciamento, conseguimos fornecer o serviço e atender aos requisitos de qualidade e velocidade desejados.

Gostaríamos que isso nunca acontecesse e nos esforçamos incansavelmente para evitar que qualquer problema surja; fazemos isso por meio do protocolo de certificação em todos os apartamentos disponíveis em nossa plataforma. No entanto, não somos infalíveis e sabemos que problemas podem surgir. No caso de tal ocorrência, você deve entrar em contato conosco através do chat incluído em nossa plataforma ou pelo e-mail: booking@apartool.com. Seu ninja designado então lidará com o problema e fará todo o possível para resolvê-lo o mais rápido possível, conduzindo um acompanhamento detalhado.

Muitos dos edifícios que abrigam nossos apartamentos têm recepção física e portaria. Quando esse for o caso, o hóspede tem serviço no local 24 horas por dia, 7 dias por semana; no entanto, a propriedade será responsável por indicar se o recebimento imediato do seu pacote é possível, bem como as etapas a seguir caso o hóspede não esteja em seu apartamento.

Isso é essencial! Hoje, onde moramos também é um centro de operações e, portanto, ter um espaço confortável para trabalhar, além de uma excelente conexão com a Internet, é vital. Por esse motivo, todos os nossos apartamentos têm Wi-Fi de alta velocidade e muitos deles têm um espaço dedicado configurado para serem produtivos e eficientes.

Pergunta muito boa! Todos os nossos apartamentos incluem limpeza semanal e troca de roupa de cama, além de assistência no local 24 horas por dia, 7 dias por semana, serviços públicos (água, eletricidade) e Wi-Fi de alta velocidade.

Gostamos de discrição, e é por isso que não fornecemos o endereço exato do apartamento até o momento da confirmação. No entanto, não se preocupe, você não vai entrar às cegas, você poderá ver uma localização muito aproximada e a área geral na cotação on-line. Você receberá o endereço completo no voucher de confirmação.

Tentamos fazer com que isso aconteça. Como mencionamos acima, nossa equipe de suprimentos se esforça para garantir que nosso protocolo de qualidade seja seguido à risca. Essa é a única maneira de garantir que sempre haverá os recursos essenciais que seu cliente ou colega precisa para sua residência, como: cozinha totalmente equipada, máquina de lavar, WiFi de alta velocidade, entre outros. No entanto, é possível que nem todos os apartamentos tenham o mesmo equipamento extra. Por exemplo, alguns têm uma academia no prédio, outros têm TV paga; no entanto, o que podemos garantir é que não faltará nada para seu cliente ou colega.

Estamos abertos de segunda a sexta-feira das 09:00 às 18:00. No momento, não temos um número de telefone de 24 horas. No entanto, o hóspede sempre terá assistência 24 horas por dia, 7 dias por semana, no local, e a propriedade fornecerá um número de telefone de emergência para qualquer tipo de situação.

De jeito nenhum! Temos fornecedores de acomodação confiáveis em praticamente todo o mundo. Para ver por si mesmo, convidamos você a visitar o mapa que mostra nossos fornecedores parceiros em nosso site. E não se preocupe: caso não haja fornecedores na área que você procura, entre em contato conosco. Adoramos tarefas especiais e temos ampla experiência em encontrar apartamentos em todo o mundo.

Por enquanto, não. A Apartool não possui nenhum apartamento. No entanto, você nunca sabe!

Sim, mas duas condições devem ser atendidas: 1) deve ser uma residência corporativa, ou seja, para uma pessoa que se muda para trabalhar; 2) deve ser uma residência de média duração. Isso significa que não atendemos às solicitações de férias, mesmo que tenhamos fornecedores na área. Nosso modelo de negócios inclui trabalhar com agências e empresas de viagens corporativas, portanto, também não atendemos solicitações privadas.

O primeiro, o último ou os dois cenários juntos podem ocorrer. No caso de quebras, a primeira coisa que fazemos é verificar a natureza e a quantidade dos danos na acomodação. Depois que o dano for verificado, teremos que emitir uma fatura com o valor desses danos em nome da agência ou da empresa, de acordo com o contrato. Se houver um desacordo por parte do cliente, procederemos a fazer um relatório fotográfico dos danos para negociação, embora, felizmente, nunca tenhamos nos encontrado nessa situação.

Outra pergunta importante! Para oferecer a você um maior controle do faturamento, isso sempre é feito por meio do Apartool. Garantimos que tudo esteja correto e, assim, evitamos erros e qualquer perda de tempo desnecessária.

A satisfação do cliente é alcançada dando igual importância a todos os aspectos de uma reserva. Nossas faturas seguem um modelo simplificado e simples, que sempre inclui um detalhamento de todos os impostos, tornando-as fáceis de entender e revisar.

Nossa filosofia é ser fácil e transparente. Para esse fim, na maioria dos nossos apartamentos, não solicitamos depósito, exceto casos específicos (animais de estimação) e sempre notificamos isso na proposta.

É muito simples! Se você tiver acesso ao nosso portal de parceiros, tudo o que você precisa fazer é enviar suas propriedades e compartilhar todas as características dos espaços. Depois de aprovado, você poderá gerenciar facilmente todo o inventário de sua propriedade e gerenciar facilmente as reservas a partir do próprio portal. Se você ainda não tiver acesso ao portal de parceiros, basta entrar em contato com nosso departamento de fornecedores no seguinte endereço de e-mail: supply@apartool.com; eles ficarão felizes em fornecer todas as informações de que você precisa.

Claro que é possível! Para fazer isso, você deve poder pagar 10% de IVA e incluir os serviços que garantimos aos nossos clientes. Se você precisar de mais informações sobre a situação do IVA aplicável ao seu estabelecimento, não hesite em nos contatar.

Você pode e deve ser. Porque a habitação corporativa é a melhor forma de usar seus imóveis, pois garante renda confiável a médio e longo prazo e garante menos desgaste e manutenção. Para trabalhar conosco, pedimos apenas que você se adapte ao tipo de cliente que hospedamos e às suas necessidades específicas.

Sim, é claro! Existe a possibilidade de terceirizar a limpeza e a substituição da roupa de cama; no entanto, isso dependerá da localização do imóvel.

Não. No entanto, o essencial para nós é ter um número de telefone de contato 24 horas para qualquer necessidade que possa surgir.

por enquanto, isso não é um pré-requisito. No entanto, como se trata de uma residência corporativa temporária, tentamos garantir que os usuários sempre tenham espaço para trabalhar, mesmo que gostem de enviar e-mails do sofá.

No momento da confirmação, o apartamento faturará o valor do primeiro pagamento mensal e a Apartool pagará o valor por transferência bancária, cartão de crédito ou cartão de crédito virtual. Notificando o pagamento à gerência do apartamento no devido tempo.

Posteriormente, quando as reservas tiverem uma duração de mais de um mês, os pagamentos serão feitos regularmente na segunda quinta-feira após o recebimento da fatura. Se esta quinta-feira for feriado, o pagamento será feito na quinta-feira seguinte.

Sempre tentamos alcançar um meio termo com nossos fornecedores. Isso significa adaptar nossas políticas de cancelamento e pagamento à forma como determinados fornecedores trabalham, mas sem negligenciar as necessidades de nosso tipo de clientes e usuários. Como empresas e organizações 100% produtivas, seus pedidos de extensão ou redução de sua permanência dependem de seus projetos e atividades profissionais, uma circunstância que nos obriga a oferecer políticas mais flexíveis.

Para a Apartool, é um requisito importante; no entanto, analisamos cada caso específico para tentar propor soluções e acordos.

Será fundamental verificar se suas propriedades incluem os serviços e recursos de que os clientes da Apartool precisam. Condições como:
- Mínimo de um (1) serviço de limpeza semanal com troca de roupa de cama*
- WiFi de alta velocidade
- Serviços públicos (água, eletricidade e gás)
- IVA incluído 10% *

Na Apartool, entregamos um cartão de garantia aos nossos fornecedores, para que, em caso de danos justificados causados pelo hóspede, os custos correspondentes possam ser cobrados por meio de uma fatura detalhada e um relatório fotográfico e/ou visual dos danos produzidos no apartamento no check-out. No caso de não notificar a tempo (imediatamente após o check-out) os danos produzidos, não será possível reclamá-los posteriormente.

Gostamos de surpresas, mas não desse tipo. Caso haja um limite de consumo, ele deve estar claramente indicado na cotação para que o cliente possa sempre levá-lo em consideração.

No momento, não é essencial ter fibra óptica nas propriedades; no entanto, precisamos de uma conectividade ideal para garantir o trabalho remoto nos apartamentos, pois é muito provável que o hóspede precise trabalhar on-line por algumas horas.