Fragen? Wir helfen gerne

Gute Frage! Wenn Sie bereits Zugriff auf unsere Plattform haben, also einen Benutzernamen und ein Passwort haben, können Sie Ihre Anfrage direkt im Bereich „Anfragen“ einreichen. Nach dem Absenden wird sie automatisch in eine Anfrage umgewandelt.

Wir möchten immer Ihre erste Wahl sein, wenn Sie Ihre Unterkunft buchen. Um dies zu erreichen, haben wir unsere Prozesse optimiert, um die Zeit, die wir benötigen, um die Angebote zu finden, die Ihren Bedürfnissen am besten entsprechen, erheblich zu reduzieren. Auf diese Weise können wir Ihnen in weniger als 24 Stunden für spanische Ziele und 48 Stunden für internationale oder abgelegenere Ziele einen Vorschlag unterbreiten.

Absolut. Ja! In der Tat ist dies eine unserer wichtigsten Superkräfte. Unsere Erfahrung und Technologie ermöglichen es uns, Anfragen sofort zu bearbeiten und sie nach dem Datum ihrer Ankunft zu priorisieren.

Wir arbeiten daran, aber im Moment haben wir keinen Online-Katalog mit Wohnungen. Das bedeutet, dass alle Anfragen in einer einzigen Einreichung eingereicht werden. Ihr erfahrener Zeitvermittler stellt sicher, dass Ihre Anfrage zu dem maßgeschneiderten Angebot passt, das wir Ihnen senden. Keine Sorge, vertrauen Sie uns, wir finden die perfekte Option für die Unterbringung Ihres Kunden oder Kollegen. Dabei berücksichtigen wir dessen Reiseziel, seine Vorlieben, die Begleitpersonen und die Art der Wohnung, die er benötigt.

Haustiere sind in vielen unserer Apartments willkommen. Dies ist eine sehr wichtige Information. Bitte geben Sie in Ihrer Bewerbung immer an, wie viele Haustiere kommen und welche Art von Tiergefährten mitkommen, ob Hund, Katze oder Papagei. Wir kümmern uns darum, die ideale Unterkunft für Ihren Kunden oder Mitarbeiter und sein entzückendes Haustier zu finden.

Dies ist eine sehr häufige Anfrage, daher haben wir uns die Mühe gemacht, viele Wohnungen zu finden, die einen Parkplatz im selben Gebäude oder einen öffentlichen Parkplatz in der Nähe haben. Auch hier ist es sehr wichtig, vergessen Sie nicht, in Ihrer Bewerbung anzugeben, dass Ihr Kollege einen Parkplatz benötigt, damit wir Ihnen die besten Angebote senden können, die diesen Service beinhalten.

Der Einfachheit halber haben wir uns entschieden, dies nicht zu tun. Zum Zeitpunkt der Bestätigung Ihrer Reservierung werden wir Sie bitten, die erste monatliche Zahlung zu zahlen. Bei Reservierungen von weniger als 30 Nächten erfolgt die Zahlung jedoch vollständig. Sobald der Kunde in der Wohnung untergebracht ist, fordern wir die Vorauszahlung jeder monatlichen Zahlung am 25. eines jeden Monats an.

Die Zahlung erfolgt immer in der Landeswährung Ihrer Agentur oder Ihres Unternehmens, unabhängig davon, an welchem Ort sich das Apartment befindet. Wenn Ihr Kunde beispielsweise in die USA reist, Sie aber eine Agentur oder ein Unternehmen sind, das zur Eurozone gehört, wird die Rechnung in Euro (€) ausgestellt und berechnet.

Angesichts der aktuellen Situation sind wir uns alle der Risiken bewusst, die von COVID-19 ausgehen. Bei Apartool haben wir alle unsere Unterkunftsvorschläge angepasst, damit sich Ihr Kunde oder Kollege wohl und sicher fühlt. Darüber hinaus haben wir unsere Zahlungs- und Stornierungsbedingungen flexibler gestaltet.

Bei allen Reservierungen empfehlen wir, das mit COVID-19 verbundene Risiko sowie die von den Regierungen der verschiedenen Länder ergriffenen Maßnahmen und Einschränkungen zu berücksichtigen. Bei Apartool übernehmen wir keine Verantwortung für mangelndes Wissen des Kunden oder Kollegen in dieser Hinsicht.

Sie können Ihre Reservierung bis zu 30 Tage vor der Ankunft stornieren und 100% des gezahlten Betrags werden zurückerstattet. Im Falle einer Änderung Ihrer Reservierung können Sie dies ohne zusätzliche Kosten bis zu 30 Tage im Voraus tun, wenn die Änderung mehr als 7 Tage dauert; wenn weniger, sind 15 Tage im Voraus ausreichend. Wenn der Kunde oder Mitarbeiter den Aufenthalt verlängern möchte, teilen Sie uns dies bitte so früh wie möglich mit.

Wir wissen, dass unvorhergesehene Umstände existieren, insbesondere in dieser neuen Normalität. Bei Apartool versuchen wir stets, die Stornierungsbedingungen flexibel zu gestalten. Wir empfehlen jedoch, bei allen Reservierungen das mit COVID-19 verbundene Risiko sowie die Maßnahmen und Einschränkungen der Regierungen der verschiedenen Länder zu berücksichtigen. Bei Apartool übernehmen wir keine Verantwortung für mangelndes Wissen des Kunden in dieser Hinsicht.

Bei Apartool lieben wir besondere Aufgaben und es macht uns großen Spaß, große Projekte abzuwickeln. Wir wissen, dass der vorübergehende Umzug vieler Kollegen viele Kopfschmerzen mit sich bringen kann. Lassen Sie uns Ihnen von einer kürzlichen Erfahrung erzählen: Wir wurden von einem führenden multinationalen Unternehmen kontaktiert, das 71 Personen in einer Stadt an der spanischen Küste für einen Zeitraum von 1—6 Monaten aufnehmen musste.

Unsere Lösung bestand darin, Mehrfamilienhäuser in unmittelbarer Nähe zum Arbeitsplatz zu haben oder zumindest über eine gute Verkehrsanbindung zu verfügen, die komplett mit Platz für Telearbeit und Highspeed-WLAN ausgestattet waren. Dank unserer Managementplattform waren wir in der Lage, den Service bereitzustellen und die gewünschten Qualitäts- und Geschwindigkeitsanforderungen zu erfüllen.

Wir möchten, dass dies niemals passiert, und wir bemühen uns unermüdlich, Probleme zu vermeiden. Wir tun dies mithilfe des Zertifizierungsprotokolls in allen auf unserer Plattform verfügbaren Apartments. Wir sind jedoch nicht unfehlbar und wissen, dass Probleme auftreten können. In einem solchen Fall sollten Sie uns über den Chat auf unserer Plattform oder per E-Mail kontaktieren: booking@apartool.com. Ihr zugewiesener Ninja wird sich dann um das Problem kümmern und alles in seiner Macht Stehende tun, um es so schnell wie möglich zu lösen, und eine detaillierte Nachverfolgung durchführen.

Viele der Gebäude, in denen sich unsere Apartments befinden, verfügen über eine physische Rezeption und einen Concierge. In diesem Fall steht dem Gast rund um die Uhr ein Service vor Ort zur Verfügung. Die Unterkunft ist jedoch dafür verantwortlich, Ihnen mitzuteilen, ob der sofortige Erhalt Ihres Pakets möglich ist, sowie die Schritte zu ergreifen, falls der Gast nicht in seinem Apartment ist.

Das ist essenziell! Heute ist der Ort, an dem wir leben, auch ein Betriebszentrum. Daher ist es wichtig, einen komfortablen Arbeitsplatz sowie eine hervorragende Internetverbindung zu haben. Aus diesem Grund verfügen alle unsere Apartments über Highspeed-WLAN und viele von ihnen verfügen über eigene Räume, die so eingerichtet sind, dass sie produktiv und effizient sind.

Sehr gute Frage! Alle unsere Apartments beinhalten eine wöchentliche Reinigung und einen Bettwäschewechsel sowie rund um die Uhr verfügbare Unterstützung vor Ort, Nebenkosten (Wasser, Strom) und Highspeed-WLAN.

Wir legen Wert auf Diskretion, weshalb wir die genaue Adresse der Wohnung erst bei der Bestätigung angeben. Aber keine Sorge, Sie gehen nicht blind rein, Sie können einen ungefähren Standort und die allgemeine Umgebung im Online-Angebot sehen. Die vollständige Adresse erhalten Sie auf dem Bestätigungsgutschein.

Wir versuchen es möglich zu machen. Wie bereits erwähnt, ist unser Lieferteam bestrebt, sicherzustellen, dass unser Qualitätsprotokoll genauestens eingehalten wird. Nur so können Sie sicherstellen, dass Ihr Kunde oder Kollege immer über die wesentlichen Funktionen verfügt, die Ihr Kunde oder Kollege für seinen Wohnsitz benötigt, wie z. B.: voll ausgestattete Küche, Waschmaschine, Highspeed-WLAN und vieles mehr. Es ist jedoch möglich, dass nicht alle Wohnungen über die gleiche zusätzliche Ausstattung verfügen. Einige verfügen beispielsweise über ein Fitnessstudio im Gebäude, andere über Pay-TV. Wir können Ihnen jedoch versichern, dass es Ihrem Kunden oder Kollegen an nichts mangeln wird.

Wir haben von Montag bis Freitag von 09:00 bis 18:00 Uhr geöffnet. Im Moment haben wir keine 24-Stunden-Telefonnummer. Der Gast wird jedoch immer rund um die Uhr vor Ort unterstützt, und die Unterkunft stellt eine Notrufnummer für jede Art von Situation zur Verfügung.

Ganz und gar nicht! Wir haben praktisch auf der ganzen Welt vertrauenswürdige Unterkunftsanbieter. Um sich selbst davon zu überzeugen, laden wir Sie ein, die Karte mit unseren Partneranbietern auf unserer Website zu besuchen. Und keine Sorge: Falls es in der von Ihnen gesuchten Region keine Anbieter gibt, kontaktieren Sie uns. Wir lieben besondere Aufgaben und haben viel Erfahrung in der Suche nach Wohnungen auf der ganzen Welt.

Vorerst nein. Apartool besitzt keine Wohnungen. Allerdings weiß man nie!

Ja, aber zwei Bedingungen müssen erfüllt sein: 1) Es muss sich um einen Firmensitz handeln, d. h. für eine Person, die aus beruflichen Gründen umzieht; 2) es muss sich um einen Wohnsitz mit mittlerem oder längerem Aufenthalt handeln. Das bedeutet, dass wir nicht auf Urlaubsanfragen eingehen, auch wenn wir Lieferanten in der Gegend haben. Unser Geschäftsmodell umfasst die Zusammenarbeit mit Geschäftsreisebüros und Unternehmen, daher gehen wir auch nicht auf private Anfragen ein.

Ersteres, letzteres oder beide Szenarien zusammen können eintreten. Im Falle von Brüchen überprüfen wir zunächst die Art und Höhe des Schadens bei der Unterkunft. Sobald der Schaden überprüft wurde, müssen wir gemäß der Vereinbarung eine Rechnung über den Wert des Schadens im Namen der Agentur oder des Unternehmens ausstellen. Wenn der Kunde sich nicht einig ist, erstellen wir einen fotografischen Bericht über den Schaden zur Verhandlung, obwohl wir uns glücklicherweise nie in einer solchen Situation befunden haben.

Noch eine wichtige Frage! Um Ihnen eine bessere Kontrolle über die Rechnungsstellung zu bieten, erfolgt dies immer über Apartool. Wir stellen sicher, dass alles korrekt ist und vermeiden so Fehler und unnötige Zeitverschwendung.

Kundenzufriedenheit wird erreicht, indem allen Aspekten einer Reservierung die gleiche Bedeutung beigemessen wird. Unsere Rechnungen folgen einem schlanken und einfachen Modell, das immer eine Aufschlüsselung aller Steuern beinhaltet, sodass sie leicht zu verstehen und zu überprüfen sind.

Unsere Philosophie ist es, einfach und transparent zu sein. Aus diesem Grund verlangen wir für die meisten unserer Wohnungen keine Kaution, außer in bestimmten Fällen (Haustiere), und wir geben dies immer im Angebot an.

Es ist ganz einfach! Wenn Sie Zugang zu unserem Partnerportal haben, müssen Sie nur Ihre Immobilien einreichen und alle Funktionen der Räume teilen. Nach der Genehmigung können Sie Ihr gesamtes Immobilieninventar nahtlos verwalten und Buchungen mühelos über das Portal selbst verwalten. Wenn Sie immer noch keinen Zugang zum Partnerportal haben, müssen Sie nur unsere Lieferantenabteilung unter der folgenden E-Mail-Adresse kontaktieren: supply@apartool.com; sie geben Ihnen gerne alle Informationen, die Sie benötigen.

Natürlich ist das möglich! Dazu müssen Sie in der Lage sein, 10% Mehrwertsteuer zu zahlen und die Dienstleistungen einzubeziehen, die wir unseren Kunden garantieren. Wenn Sie weitere Informationen über die für Ihre Einrichtung geltende Mehrwertsteuersituation benötigen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren.

Das kannst und solltest du sein. Denn Firmenwohnungen sind die beste Art, Ihre Immobilien zu nutzen, da sie mittel- und langfristig ein verlässliches Einkommen garantieren und für weniger Verschleiß und Wartung sorgen. Um mit uns zusammenzuarbeiten, bitten wir Sie lediglich, sich an die Art der von uns betreuten Kunden und deren spezifische Bedürfnisse anzupassen.

Ja, natürlich! Es besteht die Möglichkeit, die Reinigung und den Austausch der Bettwäsche auszulagern. Dies hängt jedoch vom Standort der Immobilie ab.

Nein. Für uns ist es jedoch wichtig, eine 24-Stunden-Kontakttelefonnummer für alle auftretenden Bedürfnisse zu haben.

Vorerst ist dies keine Voraussetzung. Da es sich jedoch um einen vorübergehenden Firmensitz handelt, versuchen wir sicherzustellen, dass die Nutzer immer Platz zum Arbeiten haben, auch wenn sie E-Mails gerne vom Sofa aus versenden.

Zum Zeitpunkt der Bestätigung stellt das Apartment den Betrag der ersten monatlichen Zahlung in Rechnung und Apartool zahlt den Betrag per Banküberweisung, Kreditkarte oder virtueller Kreditkarte. Benachrichtigung der Verwaltung des Apartments zum fälligen Zeitpunkt über die Zahlung.

Bei Buchungen, die eine Laufzeit von mehr als einem Monat haben, erfolgen Zahlungen in der Regel am zweiten Donnerstag nach Erhalt der Rechnung. Wenn dieser Donnerstag ein Feiertag ist, erfolgt die Zahlung am darauffolgenden Donnerstag.

Wir versuchen immer, mit unseren Lieferanten einen Mittelweg zu finden. Das bedeutet, dass wir unsere Stornierungs- und Zahlungsrichtlinien an die Arbeitsweise bestimmter Lieferanten anpassen, ohne jedoch die Bedürfnisse unserer Kunden und Nutzer zu vernachlässigen. Als Unternehmen und Organisationen, die zu 100% produktiv sind, hängen ihre Anträge auf Verlängerung oder Verkürzung ihres Aufenthalts von ihren Projekten und beruflichen Aktivitäten ab. Ein Umstand, der uns verpflichtet, ihnen flexiblere Richtlinien anzubieten.

Für Apartool ist dies eine wichtige Anforderung. Wir analysieren jedoch jeden einzelnen Fall, um Lösungen und Vereinbarungen vorzuschlagen.

Es ist wichtig zu prüfen, ob Ihre Immobilien die Dienste und Funktionen enthalten, die die Kunden von Apartool benötigen. Bedingungen wie:
- Mindestens ein (1) wöchentlicher Reinigungsservice mit Wäschewechsel*
- Highspeed-WLAN
- Nebenkosten (Wasser, Strom und Gas)
- Inklusive Mehrwertsteuer 10% *

Bei Apartool stellen wir unseren Lieferanten eine Garantiekarte aus, sodass im Falle berechtigter Schäden, die vom Gast verursacht wurden, die entsprechenden Kosten anhand einer detaillierten Rechnung und eines fotografischen und/oder visuellen Berichts über die Schäden, die in der Wohnung beim Check-out entstanden sind, in Rechnung gestellt werden können. Falls die entstandenen Schäden nicht rechtzeitig (unmittelbar nach dem Check-out) gemeldet werden, ist es nicht möglich, diese später geltend zu machen.

Wir mögen Überraschungen, aber nicht solche. Falls es eine Verbrauchsobergrenze gibt, muss diese im Angebot deutlich angegeben werden, damit der Kunde sie jederzeit berücksichtigen kann.

Im Moment ist es nicht unbedingt erforderlich, Glasfaser in den Unterkünften zu haben. Wir benötigen jedoch eine optimale Konnektivität, um Telearbeit in den Apartments gewährleisten zu können, da es sehr wahrscheinlich ist, dass der Gast einige Stunden online arbeiten muss.