¿Preguntas? Estamos encantados de ayudar

¡Buena pregunta! Si ya tiene acceso a nuestra plataforma, es decir, tiene un nombre de usuario y una contraseña, puede enviar su solicitud directamente desde la sección «Solicitudes». Una vez enviada, se convertirá automáticamente en una solicitud.

Siempre queremos ser tu primera opción a la hora de reservar tu alojamiento y, para lograrlo, hemos optimizado nuestros procesos para reducir considerablemente el tiempo que necesitamos para encontrar las propuestas que mejor se adapten a tus necesidades. Esto nos permite enviarle una propuesta en menos de 24 horas para destinos españoles y en 48 horas para destinos internacionales o más remotos.

Absolutamente. ¡Sí! De hecho, este es uno de nuestros principales superpoderes. Nuestra experiencia y tecnología nos permiten gestionar las solicitudes de forma inmediata y priorizarlas según la fecha de llegada.

Estamos trabajando en ello, pero por el momento no tenemos un catálogo online de apartamentos. Esto significa que todas las solicitudes se presentan en una sola presentación. Su agente experto en alojamiento temporal se asegurará de que su solicitud se ajuste a la propuesta personalizada que le enviamos. No se preocupe, confíe en nosotros, encontraremos la opción perfecta para alojar a su cliente o colega, teniendo en cuenta su destino, sus preferencias, las personas que lo acompañan y el tipo de apartamento que necesitan.

Las mascotas son bienvenidas en muchos de nuestros apartamentos. Este es un dato muy importante, por lo que te rogamos que indiques siempre en tu solicitud cuántas mascotas van a venir y qué tipo de animal de compañía lo acompañará, ya sea un perro, un gato o un loro. Nos encargaremos de encontrar el alojamiento ideal para tu cliente o empleado y su adorable mascota.

Esta es una solicitud muy común, por lo que nos hemos tomado la molestia de encontrar muchos apartamentos que tengan espacio de estacionamiento en el mismo edificio o que tengan un estacionamiento público cercano. De nuevo, algo muy importante, no olvides indicar en tu solicitud que tu compañero necesita aparcamiento, para que podamos enviarte las mejores propuestas que incluyan este servicio.

Para su comodidad, hemos decidido no hacerlo. En el momento de confirmar su reserva, le pediremos que pague el primer pago mensual; sin embargo, para reservas de menos de 30 noches, el pago se realizará en su totalidad. Una vez que el cliente esté instalado en el apartamento, solicitaremos el prepago de cada pago mensual el día 25 de cada mes.

El pago se realiza siempre en la moneda local de su agencia o empresa, independientemente del destino en el que se encuentre el apartamento. Por ejemplo, si su cliente viaja a EE. UU. pero usted es una agencia o empresa que pertenece a la zona del euro, la factura se emite y se cobra en euros (€).

Dada la situación actual, todos somos conscientes de los riesgos que plantea la COVID-19. En Apartool hemos adaptado todas nuestras propuestas de alojamiento para que su cliente o compañero se sienta cómodo y seguro. Además, hemos flexibilizado nuestras políticas de pago y cancelación.

En todas las reservas, recomendamos tener en cuenta el riesgo asociado con la COVID-19, así como las medidas y restricciones adoptadas por los gobiernos de los distintos países. En Apartool no aceptamos ninguna responsabilidad por la falta de conocimiento al respecto por parte del cliente o colega.

Puede cancelar su reserva hasta 30 días antes de la llegada y se reembolsará el 100% del importe pagado. En caso de modificar su reserva, podrá hacerlo, sin coste adicional, con hasta 30 días de antelación si la modificación implica más de 7 días; si es inferior, con 15 días de antelación es suficiente. Si el cliente o empleado desea prolongar la estancia, infórmenos con la mayor antelación posible.

Sabemos que existen circunstancias imprevistas, especialmente en esta nueva normalidad. En Apartool siempre tratamos de flexibilizar las políticas de cancelación; sin embargo, recomendamos tener en cuenta el riesgo asociado a la COVID-19 en todas las reservas, así como las medidas y restricciones adoptadas por los gobiernos de los distintos países. En Apartool no aceptamos ninguna responsabilidad por la falta de conocimiento al respecto por parte del cliente.

En Apartool nos encantan las tareas especiales y disfrutamos mucho gestionando grandes proyectos. Sabemos que reubicar a muchos compañeros de forma temporal puede conllevar muchos quebraderos de cabeza. Permítanos contarle una experiencia reciente: nos contactó una empresa multinacional líder que necesitaba alojar a 71 personas en una ciudad de la costa española durante un período de 1 a 6 meses.

Nuestra solución fue tener edificios de apartamentos ubicados cerca del lugar de trabajo, o al menos que tuvieran buenas conexiones de transporte, totalmente equipados con espacio para teletrabajar y Wi-Fi de alta velocidad. Gracias a nuestra plataforma de gestión, pudimos prestar el servicio y cumplir con los requisitos de calidad y velocidad deseados.

Nos gustaría que esto nunca sucediera y nos esforzamos sin descanso para evitar que surja cualquier problema; lo hacemos a través del protocolo de certificación en todos los apartamentos disponibles en nuestra plataforma. Sin embargo, no somos infalibles y sabemos que pueden surgir problemas. En caso de que esto ocurra, debe ponerse en contacto con nosotros a través del chat incluido en nuestra plataforma o por correo electrónico: booking@apartool.com. El ninja que hayas asignado se encargará entonces del problema y hará todo lo posible para resolverlo lo antes posible, realizando un seguimiento detallado.

Muchos de los edificios que albergan nuestros apartamentos tienen recepción física y conserje. Cuando este es el caso, el huésped dispone de servicio in situ las 24 horas del día, los 7 días de la semana; sin embargo, la propiedad será responsable de indicar si es posible recibir el paquete de forma inmediata, así como los pasos a seguir en caso de que el huésped no esté en su apartamento.

¡Esto es esencial! Hoy en día, el lugar donde vivimos también es un centro de operaciones y, por lo tanto, es vital tener un espacio cómodo para trabajar, así como una excelente conexión a Internet. Por esta razón, todos nuestros apartamentos tienen WiFi de alta velocidad y muchos de ellos tienen un espacio dedicado diseñado para ser productivos y eficientes.

¡Muy buena pregunta! Todos nuestros apartamentos incluyen una limpieza semanal y un cambio de ropa de cama, así como asistencia in situ las 24 horas, los 7 días de la semana, servicios públicos (agua, electricidad) y WiFi de alta velocidad.

Nos gusta la discreción, por eso no facilitamos la dirección exacta del apartamento hasta el momento de la confirmación. Sin embargo, no te preocupes, no vas a ir a ciegas, podrás ver una ubicación muy aproximada y el área general en el presupuesto en línea. Recibirás la dirección completa en el comprobante de confirmación.

Intentamos hacerlo realidad. Como mencionamos anteriormente, nuestro equipo de suministro se esfuerza por garantizar que nuestro protocolo de calidad se siga al pie de la letra. Esta es la única forma de garantizar que siempre habrá las características esenciales que su cliente o colega necesita para su residencia, como: cocina totalmente equipada, lavadora, WiFi de alta velocidad, entre otras. Sin embargo, es posible que no todos los apartamentos tengan el mismo equipamiento adicional. Por ejemplo, algunos tienen un gimnasio en el edificio, otros tienen televisión de pago; sin embargo, lo que podemos asegurarte es que a tu cliente o colega no le faltará nada.

Estamos abiertos de lunes a viernes de 09:00 a 18:00. Por el momento no tenemos un número de teléfono que funcione las 24 horas. Sin embargo, el huésped siempre tendrá asistencia in situ las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y la propiedad proporcionará un número de teléfono de emergencia para cualquier tipo de situación.

¡En absoluto! Tenemos proveedores de alojamiento de confianza prácticamente en todo el mundo. Para comprobarlo usted mismo, le invitamos a visitar el mapa que muestra a nuestros proveedores asociados en nuestro sitio web. Y no se preocupe: en caso de que no haya proveedores en la zona que busca, póngase en contacto con nosotros. Nos encantan los encargos especiales y tenemos una amplia experiencia en la búsqueda de apartamentos en todo el mundo.

Por el momento, no. Apartool no es propietario de ningún apartamento. Sin embargo, ¡nunca se sabe!

Sí, pero deben cumplirse dos condiciones: 1) debe ser una residencia corporativa, es decir, para una persona que se traslada por motivos de trabajo; 2) debe ser una residencia para estancias de media duración. Esto significa que no atendemos las solicitudes de vacaciones, incluso si tenemos proveedores en la zona. Nuestro modelo de negocio consiste en trabajar con agencias y empresas de viajes corporativos, por lo que tampoco atendemos solicitudes privadas.

El primero, el segundo o ambos escenarios juntos pueden ocurrir. En el caso de que se produzcan roturas, lo primero que hacemos es comprobar con el alojamiento la naturaleza y el importe de los daños. Una vez comprobados los daños, tendremos que emitir una factura por el valor de dichos daños a nombre de la agencia o la empresa, de conformidad con el acuerdo. Si hay algún desacuerdo por parte del cliente, procedemos a hacer un reportaje fotográfico de los daños para negociar, aunque afortunadamente nunca nos hemos encontrado en esta situación.

¡Otra pregunta importante! Para ofrecerte un mayor control de la facturación, siempre se realiza a través de Apartool. Nos aseguramos de que todo esté correcto y así evitamos errores y pérdidas de tiempo innecesarias.

La satisfacción del cliente se logra dando la misma importancia a todos los aspectos de una reserva. Nuestras facturas siguen un modelo simplificado y sencillo, que siempre incluye un desglose de todos los impuestos, lo que facilita su comprensión y revisión.

Nuestra filosofía es ser fáciles y transparentes. Con este fin, en la mayoría de nuestros apartamentos no pedimos depósito, salvo casos específicos (mascotas) y siempre lo notificamos en la propuesta.

¡Es muy sencillo! Si tiene acceso a nuestro portal de socios, todo lo que tiene que hacer es enviar sus propiedades y compartir todas las características de los espacios. Una vez aprobados, podrás gestionar sin problemas todo tu inventario de propiedades y gestionar las reservas sin esfuerzo desde el propio portal. Si aún no tiene acceso al portal de socios, lo único que tiene que hacer es ponerse en contacto con nuestro departamento de proveedores en la siguiente dirección de correo electrónico: supply@apartool.com; estarán encantados de proporcionarle toda la información que necesite.

¡Por supuesto que es posible! Para ello, debes poder pagar el 10% de IVA e incluir los servicios que garantizamos a nuestros clientes. Si necesitas más información sobre la situación del IVA aplicable a tu establecimiento, no dudes en ponerte en contacto con nosotros.

Puedes y debes serlo. Porque la vivienda corporativa es la mejor manera de utilizar sus propiedades, ya que garantiza ingresos fiables a medio y largo plazo y garantiza un menor desgaste y mantenimiento. Para trabajar con nosotros, solo te pedimos que te adaptes al tipo de cliente que alojamos y a sus necesidades específicas.

¡Sí, por supuesto! Existe la posibilidad de subcontratar la limpieza y el reemplazo de la ropa de cama; sin embargo, dependerá de la ubicación de la propiedad.

No. Sin embargo, lo que es fundamental para nosotros es tener un número de teléfono de contacto las 24 horas para cualquier necesidad que pueda surgir.

por el momento, esto no es un requisito previo. Sin embargo, dado que se trata de una residencia corporativa temporal, intentamos asegurarnos de que los usuarios siempre tengan espacio para trabajar, incluso si les gusta enviar correos electrónicos desde el sofá.

En el momento de la confirmación, el apartamento facturará el importe del primer pago mensual y Apartool pagará el importe mediante transferencia bancaria, tarjeta de crédito o tarjeta de crédito virtual. Notificar el pago a la administración del apartamento a su debido tiempo.

Posteriormente, cuando las reservas tengan una duración de más de un mes, los pagos se realizarán regularmente el segundo jueves siguiente a la recepción de la factura. Si este jueves es festivo, el pago se efectuará el jueves siguiente.

Siempre intentamos llegar a un punto medio con nuestros proveedores. Esto significa adaptar nuestras políticas de cancelación y pago a la forma en que trabajan ciertos proveedores, pero sin descuidar las necesidades de nuestro tipo de clientes y usuarios. Como empresas y organizaciones 100% productivas, sus solicitudes de extensión o reducción de su estancia dependen de sus proyectos y actividades profesionales, una circunstancia que nos obliga a ofrecerles políticas más flexibles.

Para Apartool, es un requisito importante; sin embargo, analizamos cada caso en particular para tratar de proponer soluciones y acuerdos.

Será fundamental comprobar si sus propiedades incluyen los servicios y las funciones que necesitan los clientes de Apartool. Condiciones tales como:
- Mínimo de un (1) servicio de limpieza semanal con cambio de ropa de cama*
- WiFi de alta velocidad
- Servicios públicos (agua, electricidad y gas)
- IVA incluido 10% *

En Apartool entregamos una tarjeta de garantía a nuestros proveedores, de modo que, en caso de daños justificados causados por el huésped, se puedan cargar los costes correspondientes mediante una factura detallada y un informe fotográfico y/o visual de los daños producidos en el apartamento a la salida. En caso de no notificar a tiempo (inmediatamente después de la salida) los daños producidos, no será posible reclamarlos más adelante.

Nos gustan las sorpresas, pero no de este tipo. En el caso de que exista un límite de consumo, debe indicarse claramente en el presupuesto para que el cliente siempre pueda tenerlo en cuenta.

Por el momento no es esencial tener fibra óptica en las propiedades; sin embargo, sí requerimos tener una conectividad óptima para poder garantizar el trabajo remoto en los apartamentos, ya que es muy probable que el huésped tenga que dedicar algunas horas de trabajo en línea.